Guía de llenado del formulario de devolución de depósito incorrecto
1.Introducción a la Función
Si tu depósito de activos en Ourbit no se ha acreditado, puedes enviar el formulario de [Solicitud de Devolución por Depósito Erróneo], y nuestro equipo de soporte intentará recuperar tus activos.
- Una vez enviado, la revisión se completará en un plazo estimado de 1-2 días laborables, y el resultado se notificará por correo electrónico o mensaje en la bandeja de entrada. Te pedimos paciencia.
- Dependiendo de la complejidad del problema con el depósito no acreditado, la devolución de los activos puede tardar entre 3 y 22 días laborables. Consulta los avisos en la página y las notificaciones del servicio de atención al cliente.
- Debido al soporte técnico y de personal adicional necesario para devolver activos depositados erróneamente, es posible que se aplique una comisión según el caso. Consulta los avisos en la página y las notificaciones del servicio de atención al cliente para más detalles.
2.¿En qué circunstancias se puede solicitar la devolución mediante autoservicio?
(1) El estado de tu depósito aparece como "Confirmado"/"Exitoso" en el explorador de blockchain y cumple con el número de confirmaciones requerido, pero aún no ha sido acreditado.
(2) No completaste o ingresaste incorrectamente el identificador [Memo/Tag] durante el depósito, lo que ha impedido su acreditación.
(3) Depositaste una criptomoneda no admitida por Ourbit o utilizaste una red no soportada por Ourbit para el depósito.
(4) Usaste métodos especiales como transferencia por contrato o transferencia cross-chain durante el depósito, lo que ha provocado que no se acredite.
(5) Tu retiro desde Ourbit fue devuelto por otra plataforma, pero aún no has recibido los fondos reembolsados.
(6) Depositaste fondos en la dirección de la hot wallet de Ourbit, pero no fueron acreditados correctamente.
Recordatorio Amable: Si no estás seguro del motivo por el cual tu depósito no ha sido acreditado, envía esta solicitud y verificaremos la situación a la mayor brevedad. Te notificaremos los resultados de la revisión.
3.Instrucciones de Rellenado:
Formulario de Información del Depósito
(1) Criptomoneda del depósito: Indica el nombre de la criptomoneda tal como aparece en el explorador de blockchain.
(2) Red/Dirección del depósito: Proporciona la información de la red y la dirección del depósito tal como se muestra en el explorador de blockchain. La dirección de depósito también puede aparecer como "to address", "Destination address", "Receiver", etc. Si la dirección de depósito requiere un identificador [Memo/Tag], introdúcelo en el formato [Dirección: Memo] (por ejemplo, ourbitxdeposit:12xx34).
(3) Cantidad del depósito: Introduce la cantidad depositada exactamente como aparece en el explorador de blockchain (hasta 41 caracteres, con 22 dígitos enteros + 18 decimales). La cantidad ingresada es solo referencial, ya que el servicio de atención al cliente procesará la solicitud según la cantidad real asociada al TxID. Consulta el resultado final del procesamiento.
(4) TxID del depósito: El TxID o Transaction Hash es el identificador único de la transacción en la blockchain. Puedes visualizar y copiar esta cadena TxID en el historial de retiros de la plataforma o wallet desde la que realizaste el envío.
(5) Cómo Introducir el TxID para la Red TONCOIN: Si el TxID de tu transacción original contiene caracteres especiales que impiden enviar el formulario de [Solicitud de Devolución por Depósito Erróneo], copia y envía el TxID correcto siguiendo estos pasos.
- Abre el explorador de blockchain: https://tonviewer.com e introduce tu TxID. A continuación, se muestra un ejemplo:
Copia el Tx hash e introdúcelo en el campo de TxID del depósito para enviarlo.
Formulario de Información Adicional
Introduce la dirección de devolución:
- Solo se admiten devoluciones a la fuente original: Introduce la dirección de envío de la transacción como la dirección de devolución.
Introduce tu TxID/TxHash en el explorador de blockchain para acceder a la página de detalles de la transacción. La "From address" que se muestra en la página es tu dirección de envío.
Aviso Importante:
- Los depósitos de activos no admitidos a Ourbit, depósitos a la hot wallet de Ourbit, o depósitos que requieran un Memo pero que no se hayan completado correctamente pueden resultar en la fallida acreditación del depósito. Después de la recuperación, solo se admiten devoluciones a la fuente original en la blockchain.
- En algunos casos, debido a un Memo ingresado incorrectamente que pertenece a otro usuario, tus activos pueden haber sido transferidos a la cuenta de ese usuario. En tales casos, no podremos proporcionar más asistencia.
- Por favor, confirma cuidadosamente que la dirección de devolución sea correcta y capaz de recibir tus fondos. Actualmente, solo se admiten devoluciones a la fuente original en la blockchain. Si la dirección de la fuente original en la blockchain es una hot wallet de la plataforma emisora, después de completar la devolución, puedes ponerte en contacto con la plataforma para más asistencia en la acreditación de los fondos. Por favor, confirma tu comprensión.
- Una vez que el estado del formulario cambie a "Solicitud Completada", significa que has confirmado la dirección como válida y correcta. A partir de ese momento, si no recibes exitosamente los fondos devueltos a través de esa dirección, Ourbit no será responsable de futuros problemas.
Exención de Responsabilidad:
(1) En algunos casos, la devolución de un depósito erróneo no acreditado puede tardar más tiempo (más de 22 días laborables), dependiendo de la dificultad real de devolver el depósito.
(2) La comisión no es fija y puede variar debido a las condiciones del mercado o los costos operativos/técnicos.
(3) Ten en cuenta que no podemos garantizar la devolución de fondos en ninguna circunstancia. Si se determina finalmente que la devolución no es posible, te reembolsaremos la comisión de la transacción.
Ourbit
14 de marzo de 2024
