1.معرفی ویژگی
اگر واریز دارایی شما به Ourbit در حساب شما شارژ نشده است، می‌توانید فرم [ درخواست بازگشت واریزی نادرست ‌] را ارسال کنید و تیم پشتیبانی ما تلاش خواهد کرد تا دارایی‌های شما را بازیابی کند.
پس از ارسال، انتظار می‌رود بررسی ظرف ۱-۲ روز کاری تکمیل شود و نتیجه از طریق ایمیل یا پیام در صندوق ورودی به شما اطلاع داده خواهد شد. لطفاً صبور باشید.
بسته به پیچیدگی مشکل واریز اعتبار نیافته، بازگشت دارایی‌ها ممکن است ۳ تا ۲۲ روز کاری طول بکشد. لطفاً به راهنمایی‌های صفحه و اعلان‌های خدمات مشتری مراجعه کنید.
به دلیل نیاز به پشتیبانی فنی و نیروی انسانی اضافی برای بازگرداندن دارایی‌های واریز نادرست، ممکن است بر اساس وضعیت، هزینه‌ای از شما دریافت کنیم. لطفاً برای جزئیات به راهنمایی‌های صفحه و اعلان‌های خدمات مشتری مراجعه کنید.

2. در چه شرایطی می‌توان درخواست بازگشت از طریق خود خدمات را داد

(1) وضعیت واریز شما در کاوشگر بلاک‌چین به عنوان "تأیید شده"/"موفق" نشان داده می‌شود و با تعداد تأیید مورد نیاز برای واریز مطابقت دارد، اما هنوز حساب شما شارژ نشده است.
(2) شما در حین واریز [Memo/Tag] را پر نکرده‌اید یا به‌طور نادرست پر کرده‌اید که منجر به عدم اعتبار واریز شده است.
(3) شما رمزارزی واریز کرده‌اید که توسط Ourbit پشتیبانی نمی‌شود یا از شبکه‌ای که توسط Ourbit پشتیبانی نمی‌شود برای واریز استفاده کرده‌اید.
(4) شما در حین واریز از روش‌های خاصی مانند انتقال توسط قرارداد هوشمند / انتقال بین زنجیره‌ای استفاده کرده‌اید که منجر به عدم شارژ شدن حساب شما شده است.
(5) برداشت شما از Ourbit توسط پلتفرم دیگری برگشت داده شده است، اما شما وجوه بازگشتی را دریافت نکرده‌اید.
(6) شما وجوه را به آدرس کیف پول گرم Ourbit واریز کرده‌اید، اما به‌درستی اعتبار نیافته‌اند.

یادآوری : اگر از دلیل عدم اعتبار واریز مطمئن نیستید، لطفاً این درخواست را ارسال کنید و ما به سرعت وضعیت را برای شما بررسی خواهیم کرد و نتایج بررسی را به شما اطلاع خواهیم داد.


راهنمای پر کردن فرم:

فرم اطلاعات واریز:
(1) واریز رمزارز: لطفاً نام رمزارز را طبق آنچه در کاوشگر بلاک‌چین نمایش داده می‌شود، پر کنید.
(2) شبکه/آدرس واریز: لطفاً اطلاعات شبکه و آدرس را طبق آنچه در کاوشگر بلاک‌چین نمایش داده می‌شود، پر کنید. آدرس واریز ممکن است به عنوان "آدرس مقصد"، "آدرس گیرنده" و غیره نیز شناخته شود. اگر آدرس واریز شامل شناسه [Memo/Tag] است، لطفاً آن را به فرمت [آدرس: Memo] پر کنید (به عنوان مثال، ourbitxdeposit:12xx34).
(3) مقدار واریز: لطفاً مقدار واریز را طبق آنچه در کاوشگر بلاک‌چین نمایش داده می‌شود، پر کنید (حداکثر 41 کاراکتر، 22 عدد صحیح + 18 رقم اعشار). مقدار واریز پر شده تنها برای مرجع است و خدمات مشتری بر اساس مقدار واقعی واریز مرتبط با TxID آن را پردازش خواهد کرد. لطفاً به نتیجه نهایی پردازش مراجعه کنید.
(4) TxID واریز: TxID / هش تراکنش شناسه منحصر به فرد واریز در بلاک‌چین است. شما می‌توانید این رشته TxID را در سوابق برداشت
پلتفرم / کیف پول برداشت مشاهده و کپی کنید.

(5) نحوه وارد کردن TxID برای شبکه TONCOIN: اگر TxID تراکنش اصلی شما شامل کاراکترهای خاصی است که مانع از ارسال فرم [درخواست بازگشت واریزی نادرست ] می‌شود، لطفاً TxID صحیح را به صورت زیر کپی و ارسال کنید.

کاوشگر بلاک‌چین را باز کنید: https://tonviewer.com و TxID خود را وارد کنید. مثال زیر را مشاهده کنید:

ابتدا هش تراکنش را کپی کرده و در فیلد TxID در فرم ارسال وارد بفرمایید:

فرم اطلاعات اضافی:
آدرس بازگشت را وارد کنید:
فقط بازگشت به منبع اصلی پشتیبانی می‌شود: لطفاً آدرس ارسال تراکنش را به عنوان آدرس بازگشت وارد کنید.

آدرس TxID/TxHash خود را در کاوشگر بلاکچین وارد کنید تا به صفحه جزئیات تراکنش دسترسی پیدا کنید. آدرس "از" که در صفحه نمایش داده می‌شود، آدرس ارسال‌کننده شما است.

اطلاعیه مهم:
واریز دارایی‌های غیرمجاز به Ourbit، واریز به کیف پول داغ Ourbit، یا واریزهایی که نیاز به Memo دارند اما Memo پر نشده‌اند، ممکن است منجر به عدم موفقیت در واریز شود. پس از بازیابی، تنها بازگشت به منبع اصلی در بلاکچین پشتیبانی می‌شود.
در برخی موارد، به دلیل وارد کردن نادرست Memo متعلق به کاربر دیگر، دارایی‌های شما ممکن است به حساب آن کاربر منتقل شده باشد. در چنین مواردی، ما قادر به ارائه کمک بیشتری نیستیم.
لطفاً با دقت تأیید کنید که آدرس بازگشت صحیح است و قادر به دریافت وجوه شما می‌باشد. در حال حاضر، تنها بازگشت به منبع اصلی در بلاکچین پشتیبانی می‌شود. اگر آدرس منبع اصلی در بلاکچین یک آدرس کیف پول داغ از پلتفرم ارسال‌کننده باشد، پس از تکمیل بازگشت، می‌توانید با پلتفرم تماس بگیرید تا در اعتبارسنجی وجوه کمک بیشتری دریافت کنید. لطفاً تأیید کنید که این موضوع را درک کرده‌اید.
زمانی که وضعیت فرم به "درخواست کامل شده" تغییر کند، به این معنی است که شما آدرس را به عنوان معتبر و صحیح تأیید کرده‌اید. پس از آن، اگر نتوانید وجوه بازگشتی را از طریق آن آدرس دریافت کنید، Ourbit مسئول هیچ گونه مشکل دیگری نخواهد بود.

سلب مسئولیت:
(1) در برخی موارد، بازگشت یک واریز نادرست که به حساب شما واریز نشده است ممکن است زمان بیشتری (بیش از 22 روز کاری) ببرد، بسته به میزان دشواری واقعی بازگشت وجه واریز.
(2) هزینه این عملیات ثابت نیست و ممکن است به دلیل شرایط بازار یا هزینه‌های عملیاتی/فنی متغیر باشد.
(3) لطفاً توجه داشته باشید که ما نمی‌توانیم در هیچ شرایطی تضمین کنیم که وجوه بازگردانده می شوند. اگر در نهایت مشخص شود که بازگشت ممکن نیست، هزینه تراکنش را به شما بازمی‌گردانیم.
اوربیت 14 مارچ 2025