• Sau khi gửi yêu cầu, quá trình xét duyệt dự kiến hoàn tất trong 1-2 ngày làm việc. Kết quả sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn trong hệ thống. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
• Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề nạp tiền chưa được ghi nhận, quá trình hoàn trả tài sản có thể mất từ 3 đến 22 ngày làm việc. Vui lòng tham khảo hướng dẫn trên trang và thông báo từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Do yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và nhân lực bổ sung để xử lý việc hoàn trả tài sản nạp nhầm, chúng tôi có thể thu một khoản phí tùy theo từng trường hợp. Vui lòng kiểm tra hướng dẫn trên trang và thông báo từ bộ phận hỗ trợ khách hàng để biết chi tiết.

Biểu mẫu thông tin nạp tiền:

• Mở trình khám phá blockchain: https://tonviewer.com nhập TxID của bạn vào thanh tìm kiếm. Dưới đây là một ví dụ:

• Chỉ hỗ trợ hoàn trả về địa chỉ gốc ban đầu: Vui lòng sử dụng địa chỉ đã gửi tiền ban đầu làm địa chỉ hoản trả.

• Việc nạp các tài sản không được hỗ trợ vào Ourbit, nạp vào ví nóng của Ourbit hoặc nạp mà không điền Memo khi bắt buộc có thể dẫn đến lỗi nạp tiền. Sau khi khôi phục, chỉ hỗ trợ hoàn trả về địa chỉ ví gốc ban đầu trên blockchain.
• Trong một số trường hợp, nếu Memo được nhập sai trùng với Memo của người dùng khác, tài sản của bạn có thể đã được chuyển vào tài khoản của người đó. Trong trường hợp này, chúng tôi không thể hỗ trợ thêm.
• Vui lòng xác nhận kỹ rằng địa chỉ hoàn trả chính xác và có thể nhận được tiền. Hiện tại, chỉ hỗ trợ hoàn trả về địa chỉ ví gốc ban đầu trên blockchain. Nếu địa chỉ ban đầu trên blockchain là ví nóng của nền tảng gửi, sau khi hoàn trả hoàn tất, bạn có thể liên hệ với nền tảng đó để được hỗ trợ ghi nhận tiền. Vui lòng xác nhận rằng bạn đã hiểu.
• Khi trạng thái biểu mẫu chuyển sang "Yêu cầu hoàn tất," điều đó có nghĩa là bạn đã xác nhận địa chỉ hợp lệ và chính xác. Sau đó, nếu bạn không nhận được tiền hoàn trả qua địa chỉ đó, Ourbit sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào khác.