充值未到賬申請找回-填寫指南
一、功能介紹
- 提交後預計在1-2個工作天內完成審核，並透過郵件/站內信通知結果，請耐心等待。
- 根據充值未到賬問題的複雜程度，找回資產可能需要3～22個工作天，請參考頁面提示和客服通知。
- 由於找回不正確的充值資產需投入額外的技術和人力支持，我們會視情況向您收取一定的手續費，請以頁面提示和客服通知為準。
二、哪些情況可以申請自助找回？
1. 您的充值在區塊瀏覽器上顯示“已確認/成功「狀態，並滿足了充值入賬所需的確認數，但仍未到賬。
2. 您充值時未填/填錯了[Memo/Tag]識別碼，未能正確到賬。
3. 您充值了Ourbit不支援的幣種，或使用Ourbit不支援的網路進行充值。
4. 您充值時使用了合約轉賬/跨鏈轉賬等特殊方式，未能正確到賬。
5. 您從Ourbit 提幣轉帳的訂單被其他交易平台退回，未收到退回資金。
6.您充值到MEXC熱錢包地址，未能正确到账。
溫馨提示：若您無法確定充值未到賬的原因，請提交此申請，我們將盡快為您核實情況並通知審核結果。
三、填寫指南
充值資訊表單：
1. 充值幣種：請填寫與區塊瀏覽器顯示的幣種名稱。
2. 充值網路/位址：請填寫區塊瀏覽器顯示的網路和位址資訊。充值地址也可能會被寫作「to address」、「Destination address」、「Receiver」類似的表述；如果充值地址帶有[Memo/Tag]識別碼，請按照【地址:Memo】的格式填寫（例如： ourbitxdeposit:12xx34）
3. 充值數量：請填寫區塊瀏覽器顯示的充值數量（最多輸入41位元字符，22位元整數+18位元小數）；填寫的充值數量僅作參考，客服將根據TxID的實際充值數量進行處理，請以最終處理結果為準。
4. 充值 TxID：TxID/TxHash是該筆充值在區塊鏈上的唯一識別憑證，您可以在提幣平台/錢包的提幣記錄中查看和複製該TxID字串。
5. TONCOIN網络TxID填寫方式：如您的原始轉帳TxID中帶有特殊字，導致無法提交【充值未到賬申請找回】表單，請按照以下方式複製正確的TxID提交
- https://tonviewer.com/打開區塊瀏覽器，輸入您的TxID，以下為示例：
複製Tx hash填寫到充值Txid框中進行提交：
補充資料表單：
填寫退回地址：
- 僅支持原路退回：請填寫該筆款項的發出地址作為退回地址。
在區塊鏈瀏覽器中輸入您的TxID/TxHash，進入交易詳情頁面，頁面上顯示的「From地址」即為您的發送地址。
重要提示：
- 充值Ourbit不支持的幣種/儲值至Ourbit熱錢包/充值需時填寫Memo但未填寫等以上原因導致充值無法到帳，找回後僅支持原路退回幣種至鏈上發送地址
- 部分情況下，由於您錯誤填寫的Memo恰巧屬於其他用戶，您的資產可能已經轉入該用戶賬戶，此情況請恕我們無法提供進一步協助
- 請仔細確認退回地址為正確且能正常接收您的資金地址。目前仅支持原路退回到链上发送地址。若链上充值地址为发送方平台热钱包地址,我方退回完成后您可联系对方平台进一步沟通上账事宜。请确认知晓
- 一旦表单状态变更为申请已完成，即表示您已確認該地址為有效且正確的地址。 在此之後，若您未能成功通過該地址收到退回資金，Ourbit將不承擔相應責任。
免責聲明
1.某些情況下，找回未到賬的錯誤充值可能會耗費更長時間（超過22個工作天），這取決於找回該充值的實際難度。
2.手續費並非固定，可能會因市場狀況或營運/技術成本而改變。
3.請注意，我們無法保證在任何情況下都能為您找回資金。若最終判斷無法找回時，將為您退還手續費。
Ourbit
2024/3/14
